杭州日报
赵存忠 阿里健康互联网医院院长
大年三十晚上，在线义诊服务终于上线了，我很高兴，就是对不住父母，原本说好今年陪他们吃年夜饭的。1月23日下午，我从杭州飞回西安，其实再开2个多小时车到宝鸡，就能和父母吃上年夜饭了，但我舍不得这2个多小时，整个团队都在争分夺秒。
1月22日，阿里健康开始策划在线义诊。因为过年，整个团队的人在天南海北。CEO沈涤凡在杭州总控，业务运营泽澐也在杭州主持，我在西安，还有人在黑龙江、广州，甚至有人在湖北、在武汉。像做风控的厚水在湖北，做产品的舟人在武汉，还有做技术的武汉同学，家人甚至出现了发烧症状，处于隔离状态……但大家还是电脑+钉钉，远程联合办公，两天时间把在线义诊推出来了。我来阿里才一年半时间，2003年非典时全员在家办公保障业务的故事我听了很多遍，这次我真的信了。
在线义诊这件事，我们其实希望达到两个目的，一是初筛、分诊，二是对特殊时期部分人群的焦虑做一些疏解。我们对医生有两个要求，一是及时，二是态度一定要好。上线24小时，义诊活动页面累计访问用户数已近40万，每个小时平均近3000人发起在线咨询，医生人均接收咨询量为114人，而在最热门的呼吸科中，部分医生人均接诊量在200人以上。
不能去前线，但是通过互联网一臂之力，是在线义诊医生们的心声。2003年非典的时候，我在发热门诊干过，医生这个群体，只要穿上白大褂就能上战场。不过这次很多医生穿着睡衣，在家给病人远程义诊，一坐就是十几个小时，怎么招呼吃饭都不去，家里人只能把饭送到电脑边。还有一个内蒙古的医生，老婆也是医生被医院召回去了，他只能把婴儿车推到电脑边上，一边做咨询一边带娃。感动的事情还有很多很多，我只能说，即便穿睡衣，你们仍是白衣天使。
我妻子是护士，因为疫情，这个春节天天加班。念高一的儿子这几天只能跟着我，但在他眼里我大概永远在打电话、看电脑，看他的表情应该还不能完全理解我为什么这么投入，但总有一天会理解我的。
大年初二，我开车回了趟宝鸡，和父母吃了一顿饭。住一夜我就得走，无需多说，他们理解我，在去阿里前，我做了16年医生，其实年三十不陪他们吃饭，他们已经习惯了。有时候，理解其实只是一种习惯。
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